之前也有在文章中寫過談判的重要性，跟供應(yīng)商談好了，可以拿到好價格，好貨期；跟客戶談好了，可以有好價格，好利潤；跟老板談好了，可以有好待遇好提成。在談判過程中，緊張、缺乏觀察、邏輯性不好等這些問題都會影響到我們談判的進程，所以培養(yǎng)一個業(yè)務(wù)員的面談能力是很有必要的。
首先我們可以PPT開始，制作PPT可以鍛煉一個人的全面思考問題的能力，關(guān)于公司要展現(xiàn)哪些方面，關(guān)于產(chǎn)品要展現(xiàn)哪些方面，我們要把這些變成文字、圖片或者視頻系統(tǒng)化地展現(xiàn)給客戶。制作PPT也不難，也不需要過多地去裝飾，只要把公司信息以及產(chǎn)品信息、發(fā)貨等問題變大清楚就可以了，如果你的ppt過長，那就需要講解者學(xué)會把握客戶的時間，如果充裕就可以講的全面一點，如果緊急那就突出重點來解說，對于一些不重要的信息可以一帶而過，所以在平時的練習中，也要學(xué)會分不同的時間來練習，可以給你一個小時，你也要保證這一個小時里你有話可說，給你十分鐘，也要保證十分鐘之內(nèi)把重點講完，這樣才能達到面談的基本合格線。同時在講解的時候也有留給客戶足夠的思考和提問的時間，一定要留意客戶的表情，如果客戶的表情或者動作證明他對你的話題感興趣了，那這個地方就是需要你著重去講的。
不要讓客戶自己看材料，把要用的資料提前準備好，一頁一頁地給客戶講解，或者把資料遞給客戶，然后起身去客戶的身后站著，無論客戶看到哪一頁，只要可以顯示公司好，產(chǎn)品好的就及時補充，但是不要說太多，不要花費太長時間。我們這么做的主要目的是為了避免客戶遺漏掉一些重要的信息，有時候資料并不能做的全面，所以需要我們?nèi)藶榈厝パa充，一些重點內(nèi)容要提示客戶做記錄，或者自己幫客戶記錄下來，寫好備注，留給客戶。
學(xué)會問問題，相信很多業(yè)務(wù)員不是沒有問題，可能問題還有很多，但是不敢去問。這個現(xiàn)象其實也很普遍，在做業(yè)務(wù)過程中，客戶一直在問，自己一直在答，即使是自己心理已經(jīng)有很多問題，卻不知道怎么去問，什么時候可以問，其實這沒什么難的，等客戶把他想要表達的表達清楚了，你在詢問他是否可以問一個問題就可以了，客戶一般是不會拒絕的。記住一點，客戶在說話的時候一定不要打斷他，就算再過程中你出現(xiàn)了疑問，你可以把它記錄下來，等客戶把想說的話說完了你再問，以免打斷客戶的思路，遺漏掉一些重點信息。同樣的，我們也要鍛煉自己的抗干擾能力，不要被客戶的思路打亂了。
在談判過程中難免會遇到僵局，究其原因無非兩種情況：遇到了爭議問題，互不相讓；時間充足，但該談的都談完了。比如價格問題，當雙方都很強硬的時候，其實也有可能是在試探彼此的底限，這就考驗我們的心理素質(zhì)了，要沉得住氣，不能輕易的松口讓步。當然如果這種局面持續(xù)了一段時間，雙方還是不說話，那你就要想辦法去打破這種僵局，畢竟客戶是優(yōu)勢群體，我們可以先繞過這個問題，先談其他的話題，如果客人還是堅持說價格不合適沒法繼續(xù)的話，就只能打電話跟老板商量對策了。
最后，也是最重要的一點，就是要清楚自己這次面談的目標，因為這就是我們談判的導(dǎo)向，所有的一切努力都是沖著這個目標來的。
除了以上說的這些需要我們?nèi)W(xué)習的地方，我們還需要學(xué)習一些談判技巧，要學(xué)會隨機應(yīng)變，記住自己就是一個銷售員，僅此而已。
