外貿(mào)，有的人講好做，有的人講不好做，那些講不好做的，其實(shí)很大一部分也都是外貿(mào)界的“老油條”了，那么為什么天天披星戴月地“苦練數(shù)載”外貿(mào)真經(jīng)，卻還是做不好外貿(mào)呢？
其實(shí)很多人之所以做外貿(mào)做不好，并不全是因?yàn)椴粫?huì)找客戶，也不全是因?yàn)椴粫?huì)談客戶，而是思維意識(shí)上出了問題，這才是關(guān)鍵所在！
今天就要給大家說兩個(gè)很常見、很簡單、但是很多人還在“一錯(cuò)再錯(cuò)”的習(xí)慣上的、大方向上的問題！
1、工作時(shí)間的利用
很多外貿(mào)人在公司工作起來的確很積極，表面看來，天天忙的一塌糊涂，但是卻一直是瞎忙，亂忙。其實(shí)一天也做不了多少事情，但是還是感覺時(shí)間不夠用，這是哪里出了問題？——時(shí)間管理。工作時(shí)間是需要提前做好規(guī)劃、安排的，而不是“想起一出是一出”。
比如你到了公司以后，先是打開電腦瞄了幾眼新聞和匯率走向，然后打開平臺(tái)或郵箱查看有沒有新詢盤，突然想起昨天晚上有個(gè)和某客戶談的問題還沒解決，于是跑去問老板，回來以后剛要給客戶寫回復(fù)，電話響了，接完電話，你又跑去平臺(tái)操作了，操作了一會(huì)又想起還有詢盤沒報(bào)價(jià)。最后，忙來忙去，一天過去了，你發(fā)現(xiàn)自己很多事情沒做完，都是“淺嘗輒止”，做了一半甚至沒做，就被其他事情耽誤了，然后留下班了，這就是最明顯的沒有時(shí)間規(guī)劃的壞處。
所以，作為一名合格的外貿(mào)人，必須每天做好時(shí)間規(guī)劃，比如，你完全可以在到達(dá)公司后的前半小時(shí)，不做別的，專門用來做事項(xiàng)安排，然后逐一去完成，中途不要被其他事情打擾，做到自律，而不是盲目的瞎忙瞎干，這樣不僅可以節(jié)約你的時(shí)間，還可以大幅度提高你每天的外貿(mào)工作的效率和效果，并且讓自己每天的工作越來越輕松！
2、聯(lián)系客戶
很多人在聯(lián)系客戶上出了兩個(gè)主要問題：
①聯(lián)系客戶的時(shí)間不對(duì)
很多人聯(lián)系客戶的時(shí)候，不注意時(shí)間，不論哪個(gè)國家的客戶，都在自己的工作時(shí)間去“騷擾”，可能對(duì)方在吃飯、睡覺、周末休息、假期娛樂等等，而你卻“想當(dāng)然地”去聯(lián)系對(duì)方，這是非常不合適的做法。
尤其是如果對(duì)方在睡覺，你打個(gè)電話，換位思考，不難想象對(duì)方那時(shí)那刻崩潰的心態(tài)和心頭狂奔而過的數(shù)萬頭羊駝。聯(lián)系客戶要注意客戶所在國家的假期問題和時(shí)差問題，不要盲目操作，給對(duì)方帶來困擾，對(duì)自己來說也是無用功，還可能起到反作用。
②聯(lián)系客戶的工具不對(duì)
聯(lián)系客戶的工具有很多比如：
郵件
個(gè)人郵箱、企業(yè)郵箱
電話
公司座機(jī)、客戶手機(jī)
傳真
客戶官網(wǎng)一般都會(huì)顯示
SNS站點(diǎn)
Facebook 臉書、LinkedIn 領(lǐng)英等
即時(shí)通信App
微信、WhatsApp、Messenger、Viber、IMO、Telegram等
每個(gè)人的工作習(xí)慣也不盡相同：
有一部分人遇到問題后往往傾向于持續(xù)性的郵件“打擊”，你不回復(fù)，我就繼續(xù)狂轟濫炸，絕對(duì)不停，裁判喊停都沒用。有一部分人遇到問題喜歡用即時(shí)通信App交流，覺得時(shí)效性比較強(qiáng)非常少的一部分人遇到問題喜歡通過打電話實(shí)現(xiàn)與客戶的交流。
其實(shí)，日常溝通在即時(shí)通信上也有弊端，如果客戶在積極回應(yīng)你，那么你的思考時(shí)間就會(huì)很少，一旦問到了一些敏感問題、你解決不了的問題、你不知道的問題、很專業(yè)的問題，那么你的卡頓立刻會(huì)被暴露無遺，那么你的不專業(yè)就是對(duì)你最大的諷刺，對(duì)訂單最大的傷害。所以不要一味地停留在即時(shí)通信，郵件溝通不僅會(huì)顯得更加正式，而且也是商業(yè)活動(dòng)中必經(jīng)之路，既給了自己問題緩沖時(shí)間，也在訂單細(xì)節(jié)的確認(rèn)上正式化。可能有的人認(rèn)為，即時(shí)通信溝通更加便捷快速，能逼迫客戶快速回復(fù)，推進(jìn)訂單進(jìn)程，其實(shí)，這是非常錯(cuò)誤的想法。
訂單問題和客戶是否回復(fù)你，都不在工具問題上，在你的談判過程中的價(jià)值傳遞和專業(yè)度上，如果客戶覺得哪里不妥，你就算發(fā)了，客戶那邊也只是給你無數(shù)個(gè)“未讀”或“已讀”而已，未必會(huì)有回復(fù)！但是有的時(shí)候是必須要打電話的，那就是在非常緊急的事情上，必須與客戶電話溝通。比如你中了釣魚郵件、比如談判尾聲，海運(yùn)費(fèi)突然上調(diào)、比如打了定金后材料成本驟升，導(dǎo)致賠錢、客訴索賠等，各種重要的緊急的事情，必須打電話，不要一直賴在郵件或即時(shí)通信上。問題如果被一再拖延，可能事態(tài)的發(fā)展就不是你能控制的了，后果也可能不是你能承擔(dān)的了！
