在做外貿工作的時候，我們的客戶其實也是需要分等級的，其實前面我們也有提到過，最重要的莫過于老客戶，新客戶偶爾下個單的利潤是沒辦法持久的，我們不只是要利潤，我們還需要穩定的利潤，所以老客戶對于我們來說特別的重要，如果排一個重要程度，老客戶肯定是在第一位的，我們為什么需要維護好客戶，不就是想要客戶催生新訂單，持久下單嘛，我們業績的最重要的組成部分其實就是老客戶的返單。
老客戶返單，我們自然是喜聞樂見的事情，但是高興的同時，也不要放松警惕，因為我們如果放松了警惕，就很容易在工作中出現失誤，導致造成一些不必要的損失，客戶流失了，那么前期維護客戶的精力就白白浪費了。
為什么這么說呢？因為很多的外貿人，在跟客戶熟悉了以后，對他們的訂單也就熟悉了，不需要太多的耗費時間和精力，省去了你來我往的有關于各個方面的談判時間，客戶發過來訂單信息，打定金，收到定金后安排工廠排產備貨，然后就安排出運，一氣呵成。長久以往的按照熟悉的流程辦事，但當客戶突然出現一些細微的調整的時候，我們就很容易忘記并且出錯，然后就容易造成大批量的損失，然后就出現糾紛，客戶也就流失了。
比較容易出現問題的有哪些情況呢？
一、交貨期
一般出現問題最多的就是交貨期的問題，很多在這方面出現問題的都是客戶計劃部署的調整和我們時間沒有掐準有關系，比如說客戶原來給你的交貨期是在預估了你的生產完成情況后留出了半個月左右的預留期，以便計劃調整，而你卻把這段時間當成了自己的時間，遇到客戶調整計劃需要提前出貨的時候，你的產品就生產不完了。
另外還有的就是我們有時候把握不好旺季的到來時間，旺季到來或者長假前期是很容易出現爆倉甩柜現象的，這個時候如果你還是按照原計劃在做，沒有預備的方案或者預留的時間，就很容易出現問題。
二、訂單信息
第二個比較容易出現問題的就是訂單信息的修改，有些客戶在返單的時候很有可能會修改訂單信息，而你如果沒有看清楚，匆匆安排生產，就容易出現問題，這種問題一般出現在外包裝上面，比如說吊牌價格、貼標、包裝印花的修改等。
吊牌價格是最容易出現問題的，當客戶需要做一些銷售活動的時候，就會修改吊牌，比如說來個折扣價格，當我們還是按照原來的訂單信息生產，就出錯了。我們曾經就遇到過這種情況，本來客戶新的訂單信息是16.9$，而我們還是按照原來的生產9.9$，還好發現的及時，在驗貨的時候被發現了，后面就是整批量的返工，耽誤了幾天時間，還好客戶的貨期并不是那么緊，不然就真的要出大問題了。
還有一些印花外包裝和貼標的問題，也是容易出現這種類似錯誤的。
三、產品規格
產品規格如果做修改，出現的問題就不是包裝方面的那種小問題可以返工出來的，比如說有一次我們一個工廠出一款馬桶，孔距被修改了，當時沒有注意到，生產出來以后才發現，不管是去修補還是重新排產都來不及了，耽誤了客戶的貨期，客戶發飆我們只能想辦法彌補賠償。
在產品規格方面，是要特別注意的地方，如果客戶做了修改，出現的問題一般都會很大，整批量的產品都出不了貨，客戶不買單，只能滯留工廠。
四、產品質量
我們做得越熟悉，在產品質量方面就越容易放松警惕，覺得重復的訂單不會出現什么質量問題，工廠生產過肯定有經驗，質量控制肯定沒有問題，但是往往這樣想就容易出現問題。
比如說有一次工廠安排生產一批塑膠手套，跟以前的訂單一模一樣，我們就放松警惕，覺得肯定沒有什么問題，只是客戶的船期早了兩天，我們剛剛生產完就要交貨，剛生產出來是沒什么問題，可是因為還沒有完全冷卻，沒有完全干透，在船上一壓，到客戶手中的時候就全都黏在一起了，這么大的質量問題，客戶肯定就沒了，還得賠償。
所以在我們有老客戶返單的時候，不能隨意的放松警惕，不能把好事變成了壞事，想要長久的維護好老客戶，不是一單兩單的事情，而是長遠的用心。
