首先我們要知道一點，充分的溝通時合作的前提。在平時的外貿工作中，我們經常會遇到這種情況：客戶來詢價但是客戶的信息并不全面，然后我們再去詢問客戶具體信息，很大一部分客戶根本就不會再回復。
作為銷售，推銷產品肯定是要先知道客戶的具體需求，了解的信息越多，那么所做的推銷方案以及話術就會更加對路，更容易被客戶所接受，但是問題就在于外貿中很大一部分的溝通不是通過面對面進行的，這也為我們獲取客戶的需求增加了一道難以逾越的阻礙。客戶不回復，是因為高冷嗎？還是我們沒有遇到意向客戶？
其實客戶不回復我們只是因為沒有找到回復我們的理由罷了，我們既不是什么世界五百強，也不是知名品牌，做的也不是壟斷產品，客戶跟我們非親非故，為什么要回答你的問題？客戶之所以選擇回答你，肯定是因為看到了你的價值，所以才會有跟你進一步溝通的想法，像前面說的，品牌是價值，五百強是價值，親朋好友也是價值，但是有多少外貿人是在這樣的公司里？或者說跟客戶是親戚或朋友？
我想應該很少吧，所以我們要做的是做好自己的事，向客戶去傳遞我們的價值。溝通分為表達和提問，首先我們要想了解客戶的確切需求，就要向客戶提問，但是提問的前提是表達，關于我們的價值以及賣點的表達，這也是客戶影響客戶是否要回復你的重要因素，當然也不排除客戶當天心情很不好看誰都不順眼，不論你寫得多好都沒有興趣，這種情況我們也沒有辦法掌控，我們有不可能做到準確無誤地在客戶心情好的時候給客戶發郵件，所以我們只能在聯系客戶的時候將我們的價值最大化地展現給客戶。
不管是外貿從業者還是外貿企業，想要獲取客戶的確切買點，前提就是要保證有賣點，在一開始就把自己的價值和賣點清清楚楚地全面的深入地告知客戶，那么你成功的機率就更大一些，否則你只有等到客戶心情很好有剛好有空的時候才有機會。當然你也可以先跟客戶提出問題，但是如果當客戶拒絕回答或者直接消失后，你還是要趕緊給客戶做價值傳遞以拉回客戶。
跟進客戶也是一樣的道理，關鍵都在于你是否有價值，有價值那你做的是跟進，沒有價值那對客戶來說就是騷擾，所以想要做好外貿并不是一件容易的事，在深入之前，我們要把基礎工作做好，學習產品，學會尋找賣點，鍛煉溝通能力等。我們應該摒棄掉浮躁的毛病，要賣產品就要先了解產品，先學會如何跟客戶溝通，溝通不是靠看看書就能學到的，實戰是最好的學習方法，如果沒有那就只能模擬訓練了，只要打好基礎，慢慢地積累，肯定就能獲得巨大回報。
