一、什么是商家星等級？

商家星等級是評估國際站商家服務買家能力和意愿的分層體系，通過推動商家能力提升，幫助商家成長，獲得更多商機。

依據跨境交易各環節買家的核心關注點梳理，商家可參考自身指標表現做對應優化調整，更好的在平臺吸引海外買家和承接買家需求，獲取更多商機。

二、星級評定規則

1.商家的（定制/快速交易）星等級由商家四大能力項的表現所決定，每個能力項滿分100分，四大能力項均須符合一定的標準且滿足買家服務基礎要求時才能晉級為星級商家。

1-5星的四大能力項分數要求分別是60-70-80-85-90分。

 

2. 四大能力項的分數由其項下多個指標共同影響，根據各指標項權重綜合計算對應能力項的分數。各子項指標值越高，對應能力項分數越高。

若能力項內有基礎服務指標，當基礎服務指標未達到對應星級要求時，能力項的分數會停留在向下一個星級的臨界值。例如：平均回復時間未達到24小時，營銷力顯示59分。

 

3. 客戶后臺會同時展現定制和快速交易兩套不同場景的評分指標和商家表現數據，依據以上規則確定定制和快速交易星等級。將取二者中較高的星級作為商家最終的（預測/評定）星等級。快速交易星等級僅在商家店鋪RTS品占比達到30%及以上才開啟評定，未達到此評定門檻時默認0星，定制星等級不受此影響，對全量商家進行評定。

（注：這些數據在商家后臺每天都會更新，但因為數據延遲，商家看到的是兩天前的表現數據。）

 

4. 商家當月評定星等級由上一個自然月月末（PST，即美國太平洋標準時間）當天商家實際的表現決定（不是指月末當天商家在后臺看到的數據，這個數據在月末兩天后才能在后臺能看到）。

評定星等級決定商家當月可享受的星級權益。評定星等級在商家后臺每月5日更新，到次月5日前不會變動。

 

三、買家服務基礎要求

商家星等級中包含3個買家服務基礎要求門檻指標：

①營銷力板塊中“平均回復時間”指標；

②保障力板塊中“按時發貨率”指標；

③保障力板塊“風險健康分”指標中的“異常履約率”因子。

這類指標任意一個未達到一定標準時，商家將無法晉級至星級商家（降為0星）。

買家服務基礎要求門檻的指標值和生效條件：

四、RTS賽道評定開啟條件

當店鋪滿足以下任意一個條件時，才可開啟店鋪快速交易星等級的評定，未達到此評定門檻時快速交易星等級默認0星：

1）RTS商品占總商品數的30%及以上。RTS商品：可直接下單、約定發貨期≤15天且運費清晰可計算的商品

2）7天發貨保障RTS商品≥100個。店鋪加入“保障升級服務”，且店內至少有100個約定發貨期≤7天的RTS商品

3）小單快定保障RTS商品≥50個。店鋪加入“保障升級服務”，且店內至少有50個支持“小單快定”的RTS商品

五、如何開啟商家星等級

為了幫助新商家更快熟悉平臺規則、了解平臺運營方法、快速成長為星級商家，商家星等級將近一步細分商家成長階段，鼓勵新商家通過完成“新手推薦任務”做好建站的基本準備，新店鋪加速啟動，為店鋪經營和升星建立更好的運營基礎。商家星等級評定開啟節點變更于2022年5月6日正式上線生效。

 

核心變更點：自2022年5月1日（含）起開通CGS服務的新簽商家（斷約1年以上再簽約視同新簽），需完成「新手推薦任務」，方可開啟星級評定和享受星級權益；星級直達權益的發放同樣受到影響。

（未完成新手推薦任務，則星等級頁面顯示“尚未開啟評定”）

1）「新手推薦任務」入口

MA-->首頁-->新手推薦任務

2）如何完成「新手推薦任務」

「新手推薦任務」包括4項基本任務，任務內容及完成要求如下：

推薦新商家30天內完成任務，新店鋪加速啟動，但評定開啟本身不受任務完成時間限制，直到全部任務完成后1-2日店鋪進入商家星等級評定階段。

注意：潛力品計算需要48小時，請注意時間預留